سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر كرم، نحرص على تقديم تجربة شحن سريعة وموثوقة لجميع عملائنا في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية، لضمان وصول طلباتكم بحالة ممتازة وسليمة.
1. أوقات تجهيز وتوصيل الطلبات الموعد النهائي لمعالجة
الطلبات: الطلبات المكتملة قبل الساعة 2:00 ظهراً يبدأ تجهيزها في نفس اليوم، أما الطلبات الواردة بعد هذا الوقت فيتم البدء في تجهيزها في يوم العمل التالي.
- وقت تجهيز الطلب: يستغرق تجهيز الطلب وإعداده للتسليم لشركة الشحن من 1 إلى 3 أيام عمل.
- وقت التوصيل: بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، تستغرق مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 1 إلى 3 أيام عمل.
- إجمالي وقت التوصيل المتوقع: يستغرق وصول الطلب للعميل من 2 إلى 6 أيام عمل (يشمل وقت التجهيز والنقل)
ملاحظة: قد تحدث تأخيرات استثنائية خارجة عن إرادتنا، وسيتم إشعار العميل فوراً بأي تأخير مؤثر
2. تكاليف ورسوم الشحن
- الشحن المجاني: متاح لجميع الطلبات بقيمة 599 ريال سعودي أو أكثر.
- الشحن القياسي (عبر شركة سمسا SMSA): تكلفة ثابتة بقيمة 27 ريال سعودي للطلبات الأقل من 599 ريال سعودي.
3. تتبع الشحنات
- فور تسليم الطلب إلى شركة الشحن (سمسا)، سيتلقى العميل رسالة نصية (SMS)، ورسالة عبر الواتساب، وبريداً إلكترونياً يحتوي على رقم الشحنة ورابط التتبع المباشر لمتابعة حالة الطلب حتى الاستلام.
4. مسؤولية العميل وبيانات الشحن
- يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بدقة كاملة عند إتمام الطلب (الاسم الثلاثي، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي).
- يمكن تعديل بيانات الشحن قبل تجهيز وخروج الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل أو عدم التجاوب مع شركة الشحن وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل الرسوم الإضافية المترتبة على إعادة الشحن.
5. فحص الشحنة عند الاستلام
- يُنصح العميل بفحص الشحنة فور استلامها للتأكد من سلامة المنتجات.
- في حال وجود أي تلف أو ملاحظة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر كرم فوراً عبر قنوات التواصل المعتمدة أو من خلال صفحة (اتصل بنا) المتاحة في المتجر.
خدمة العملاء مباشرة عبر القنوات الرسمية التالية:
1- رقم الهاتف : 966508012812+
2- البريد الإلكتروني : [email protected]
3 - رقم واتس اب : 966508012812+
4- موقعنا : الرياض - المملكة العربية السعودية