سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر كرم، رضا عملائنا هو أولويتنا. نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة، وبما يتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية الصارمة.
1. الفترة الزمنية المتاحة للاستبدال والاسترجاع
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط وحالة المنتجات المقبولة للإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وجديداً تماماً وغير مستخدم (New).
- أن يكون المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي للمصنع ويحتوي على جميع البطاقات والملصقات التوضيحية (Tags).
- عدم تعرض المنتج لأي تلف، خدش، أو تغيير في هيئته.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. آلية طريقة إرجاع المنتجات إلى المتجر
- بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلبك، سيقوم متجر كرم بإرسال بوليصة الشحن (Return Label) إليك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- يتوجب على العميل طباعة الملصق، ولصقه بشكل واضح على الطرد، وتمليمه لأقرب فرع لشركة الشحن (سمسا).
4. تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان المنتج تالفاً، معيباً، أو خاطئاً عند الوصول، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة. يتحمل متجر كرم كافة تكاليف الشحن والتوصيل وإصدار بوليصة الشحن مجاناً دون أي رسوم على العميل.
- رغبة العميل (تغيير الرأي): إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل بالكامل لشركة الشحن ويتم خصم هذا المبلغ من القيمة المستردة.
- رسوم إعادة التخزين: لا يفرض متجر كرم أي رسوم إعادة تخزين (0% Restocking Fees) على المنتجات المرتجعة.
5. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
تماشياً مع لوائح حماية المستهلك وأسباب النظافة والصحة العامة، لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل (المنتجات المخصصة).
- المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة مثل (الملابس الداخلية، أدوات التجميل، والعطور المفتوحة).
6. آلية استرداد الأموال (Refund Policy)
بعد استلام المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
طريقة الاسترداد: يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، تمارا، تابي، إلخ).
المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة الشحنة المرتجعة وإعادة الأموال إلى حساب العميل البنكي 14 يومآ عمل، وذلك حسب السياسة البنكية الخاصة ببنك العميل.
7. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكم تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر كرم من خلال:
وسائل التواصل لمتجر كرم
1- رقم الهاتف : 966508012812+
2- البريد الإلكتروني : [email protected]
3 - رقم واتس اب : 966508012812+
4- موقعنا : الرياض - المملكة العربية السعودية